Une crise telle que la pandémie de COVID-19 oblige les entrepreneurs à prendre des décisions difficiles. La façon dont ils gèrent ces décisions, et dont ils traitent leurs employés pendant ce processus, peut avoir un effet durable sur la motivation et la loyauté des employés.

«Les gens se rappelleront des émotions que vous leur avez fait ressentir pendant les périodes difficiles», affirme Ewa Okon, conseillère d’affaires à BDC. «Une crise est par conséquent une occasion de démontrer votre leadership. Même si vous devez modifier vos plans stratégiques, réduire les heures de travail ou licencier des employés, vous avez toujours le contrôle sur la manière dont vous communiquez et exécutez ces décisions.»

Selon M^me Okon, l’entrepreneur qui s’y prend correctement peut en fait rapprocher les membres des équipes, ce qui renforcera l’entreprise maintenant et à plus long terme.

Ralliez tout le monde

Au lieu d’imposer vos décisions aux employés, essayez de susciter leur adhésion à celles-ci, conseille M^me Okon. Cela implique de communiquer ouvertement et de faire participer les membres de l’équipe au processus décisionnel.

«Faites preuve de transparence et communiquez les motifs de vos décisions, explique M^me Okon. Exposez votre vision de l’entreprise et le rôle des employés dans celle-ci, et faites preuve de franchise si vous n’avez pas toutes les réponses. Montrez que vous êtes humain. Cela envoie le message que tout le monde est dans le même bateau.»

Des communications franches et ouvertes nécessitent également un dialogue, ajoute M^me Okon, qui recommande d’obtenir, dans la mesure du possible, la rétroaction des membres de l’équipe avant de prendre des décisions et d’en tenir compte dans l’approche que vous allez adopter.

«Vos employés pourraient avoir d’excellentes idées auxquelles vous n’auriez jamais pensé, dit-elle. De plus, les décisions difficiles sont beaucoup plus faciles à accepter si les employés savent qu’ils ont été écoutés, que leur opinion compte et que leurs besoins ont été pris en considération.»

Il est également important de recueillir la rétroaction après l’exécution de la décision, ajoute M^me Okon. Cela permet de savoir ce qui a bien fonctionné, ou mal fonctionné, en prévision de la prochaine fois.

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Source: BDC